古城四大街区“八个一”焕新消费体验

营业执照、许可证整齐张贴，扫码即可进入投诉咨询和退货平台……近期，苏州古城区十全街、山塘街、平江路、观前街四大街区1600多家商户纷纷亮出信息公示栏、放心消费展示牌和“吴优”消费二维码，以全新面貌迎接消费者。

作为苏州古城重要的旅游消费窗口，四大街区业态丰富，涵盖餐饮、零售、文旅等多个领域，满足游客“吃住游娱购”多元需求。

随着消费活跃度提升，为了更好地保障消费者权益，解决售后响应慢、网红商品货不对板等问题，苏州市、姑苏区市场监管部门推出“八个一”创新举措：一份行政指导书明确经营规范，一个信息公示栏亮证经营，一块放心消费展示牌公开承诺，一份诚信经营承诺书接受监督，一个“吴优”二维码直通维权平台，一个综合服务工作站高效处置纠纷，一支志愿者监督队伍强化社会共治，一面优质商户流动红旗激励商户创优。

事前，商户签订涵盖食品安全、明码标价等内容的诚信经营承诺书；事中，商务、文旅、市场监管等多部门联合驻点综合服务站，实现投诉“快速响应、高效处置”；事后，通过日常监管、消费者评价等评选优质商户，给予宣传推广支持。

消费者魏女士的经历，正是“八个一”举措成效的生动体现。她定制的旗袍存在质量问题，原本以为难以退货，没想到通过街区综合服务站，仅用3小时就获得4480元退款。

各街区还推出特色评选活动。山塘街打造“山塘早点来”美食品牌，平江路、观前街开展月度优质商户评选，十全街每季度评选“食”全“食”美商户，获奖商户客流量平均增长20%。

近年来，姑苏区市场监管局为了让消费者在姑苏消费更“吴优”，提升古城文旅消费获得感，不断探索推出新机制、新举措。姑苏区市场监管局牵头成立古城店铺焕新联盟，以需求为导向，因地制宜为街区店铺提供焕新服务，现已有552家商户、94家次设计师团队参与，312家店铺完成焕新改造；四大街区餐饮店100%实现“明厨亮灶”，400多家小餐饮实现标准化规范化建设；线下无理由退货承诺商家达12227户，涉及退货4900余件，涉及金额超千万元。这些举措让消费者在姑苏消费更放心、更舒心，也为古城文旅消费注入新活力。

摘自《新华日报》