楼下就能取快递 操作简单上手易

□ 记者 张立

“现在快递柜就在自家楼下，取件方便多了，哪怕我在外地出差，都能远程操作打开柜门，让父母帮忙取快递。”7月初，华中公寓居民张先生惊喜地发现楼道口安装了一个灰色的快递柜，大小不同的快件都能容纳其中，居民不用再跑几百米去快递柜里拿包裹，且操作方便，省时又省力。

快递“最后100米”问题得到妥善解决，得益于区房管局对区人大代表优秀建议的重视。区房管局通过对百余个居民区的走访、排摸，以新时代“美丽家园”建设为契机，在老旧小区开展居民楼下定制智能快递终端试点，从而实现快递智能投放、自动杀菌、手机一键远程开锁取件等功能。在使用快递柜一段时间后，张先生还定制了一面锦旗送给居委会，感谢这一便民举措的落地。

重民意，聚焦快递“最后100米”

如今走进华中公寓，部分居民楼下已经安装了标着“有物盒子”字样的智能快递柜，“身材”虽小，却能容纳七八件包裹。张先生告诉记者，此前要走上几百米到小区门口的快递柜或驿站取件，如今家门口就有快递柜，距离近、易操作，给居民尤其是老年居民带来很大方便。

便利设施入驻小区离不开区人大代表对民意的关切。这几年，伴随着快递柜的普遍使用，快递柜远、超时收费、老人不会扫码取件等难题逐渐凸显，居民对于取快递的便捷性也有了更高的需求，“下楼就能取件”早已成为不少居民的大期盼。而这些百姓心声被区人大代表赵敏勇牢牢记在心上。“服务好民生，既能体现社区的治理水平，也是深化建设新时代‘美丽家园’行动的重要体现。”赵敏勇说。

带着居民的期望，赵敏勇开始多番调研，寻找破题之法。2023年，针对社区“取件难”问题，他提出“关于解决社区‘取件难’问题，助推松江区美丽家园建设的意见建议”，建议在征询全体业主意见后，在小区每个楼栋下安装一个智能终端，实现快递智能投放、自动杀菌、用户提醒、手机一键远程开锁取件，满足居民在自家楼下就能取件的需求，告别路程远、天气恶劣、需临时停车等一系列因取件带来的烦恼，子女更可通过远程开锁解决老年人取件不便的问题。

立即办，集众智聚合力破难题

打好“科技+民生”组合拳，解决居民“急难愁盼”，优秀的人大代表建议得到了区房管局的高度重视，并在全区范围内开展住宅小区“取件难”问题调研排摸。

“一来要尽力去解决居民关心的‘取件难’问题，二来要根据实际情况考虑建议的可操作性。”区房管局物业中心相关负责人告诉记者，据最新统计数据，松江801个住宅小区（含零星小区）内已安装快递柜的小区超过60%，数量少、距离远是居民反映最多的问题。对此，区房管局以新时代“美丽家园”建设为契机，在小区居委会、物业、业委会、楼组长的协助下，发放征询意见表，在取得绝大多数居民同意后，开始试点家门口的智能快递柜。

居民可通过“有物盒子”小程序，输入手机号后便能实时掌握快件信息，享受用户信息提醒、手机一键远程开锁取件等服务。快递员只需将快递派送到小区门口，由“有物盒子”安排小区内的快递管家完成“最后100米”的快件投递。“对于腿脚不便的居民，我们会安排专人将快件送货上门。”“有物盒子”工作人员说。

精细管，全力实现居民“说了算”

记者了解到，华中公寓和庐秀新苑是率先免费试点智能快递柜的小区，经过半个多月的试点，智能快递柜赢得了多数居民的好评。

不过，也有居民提出，随着新快递柜进入小区，原本已经安装的快递柜是否会造成资源浪费？在免费试点结束后，智能快递柜的后期保养、维护等相关费用该由谁支出？

“由居民说了算。”区房管局表示，后期智能快递柜的引入参照既有住宅加装电梯的方式，通过全体业主征询后，才会在每个楼栋下安装智能快递终端，“安装智能快递柜的前提是居民有需要，且小区有安装条件，在居民同意的情况下，由居委会提交安装申请。”

对于居民关心的资金问题，记者了解到，小区可以通过居民自筹、维修基金等方式支出，而智能快递柜服务商也可以通过广告招商等方式获得额外收益，收益所得可与社区分成，反哺小区。同时，由快递柜服务商负责做好日常巡检、售后维保等工作，确保使用安全。

下一步，区房管局将围绕深化建设新时代“美丽家园”，不断满足居民对美好生活的需要，以“社区治理专题研讨”为契机，统筹推进“三驾马车”同向发力。围绕居民取件、快递投放等问题，组织召开社区治理专题研讨会，集众智、聚合力，破解难点、化解堵点，切实提升住宅小区综合治理能级和水平。