增强景区体验感 提升游客满意度

□记者  朱俊辉

松江是一座江南历史名城，拥有4600多年历史的广富林文化遗址，上承良渚，下接马桥，是长江文明和黄河文明融合的见证。其中，广富林文化遗址一期自2018年6月建成对外开放，成为传播上海文化的重要载体，引得众多游客慕名而至，领略“上海之根”魅力。

面对络绎不绝的游客，确保他们乘兴而来、兴尽而返，是每个景区面向未来发展的应有之义。为此，区政协委员储初良、张史敏依据调研走访，将目光聚焦在提升广富林文化遗址游客的体验感上。

此前，曾有一家社会机构于2019年10月对不同职业、不同年龄的广富林文化遗址游客进行现场走访调研，了解他们的游览感受，听取相关建议。依据这一调查结果，储初良、张史敏总结发现，广富林文化遗址的总体满意度较高，但仍有不少方面可以调整改善：首先是价格问题。调研显示，部分游客认为广富林文化遗址门票过贵，对于广富林文化遗址内的商品价格和停车费，也有许多人反映价格应该更“亲民”些。其次是设施建设方面，园区外路标不够明确，常常令游客找不到对的入口，而园区内的路标指向也存在类似问题。再次是广富林文化遗址缺乏一些特色活动引人驻足互动。最后是展馆大、展品多，但导游和讲解服务较为紧缺。

最终，在该调研报告和进一步实地调研论证的基础上，两位政协委员联手提出了《关于进一步提升松江广富林文化遗址游客体验好感度的建议》提案。提案建议：在景区门票价格等方面，可适当降低，或推行节假日优惠政策，或对于60岁以上老人以及学生、军人等群体实行半价优惠，甚至推出年卡制度，借此鼓励更多人前来游览，让更多的人了解广富林文化。在改善、增加路标方面，可通过客流量统计、游客反馈、走访调查等方式，有的放矢地改善、增加路标。在增加特色内容上，可举办一些切合文化主题的活动，让人感受到广富林的独特气息，留下深刻印象，或推出广富林的文创产品等。在增加讲解服务方面，可在展示出土文物的展馆里增加导游的讲解服务，或添加网上讲解服务，进而有效提高游客对于展品的兴趣与了解，从而提升他们的体验感和满意度。

针对该提案提出的问题和相关建议，作为责任单位的区文化旅游局、新城公司高度重视，并第一时间进行办理与答复。2020年3月，他们就在广富林文化遗址游客中心会议室，组织相关部门负责人进行了松江区人大建议、政协提案专项研讨会议，研究分析提案内容，明确承办部门与承办人，拟制办理计划。2020年5月，新城公司与委员在广富林文化遗址进行了面谈，针对提案建议作出答复，详细介绍了关于提升游客好感度的下一步工作计划，回应关切。当时新城公司方面就表示，他们将参照公共信息图形标志相关标准，对现有的导览图作进一步调整；推出线上导览服务，通过多景点拍摄结合生动的讲解制成视频，投放于官网官微及腾讯等平台；大力发展文创产业，推出一系列融合了广富林特色的文创产品；推出第一批文创产品自动售卖机，明确摆放点位；提供人工导游服务与线上讲解服务，加强讲解人员的培训，提升整体服务质量。

值得关注的是，在多方共同努力和推动下，自今年6月1日起，广富林文化遗址调整运营模式，公共区域免费对外开放，展馆收取门票，收获赞声一片。