反复购买手机只因“爱好” 退货诉求不获法院支持

□ 记者 陈菲茜

声称是数码产品的爱好者，反复购买手机并退货，这样的行为是否也适用网购“七天无理由退货”的规定？近日，松江区人民法院审结一起信息网络买卖合同纠纷案，法官指出：网购过程中应遵循诚信原则。

此次纠纷中，沈先生在2024年3月，连续四次购买同一部手机，前三次均成功以“七天无理由退货”完成退款。然而，当他第四次试图以同样方式退货时，遭到商家拒绝。商家认为沈先生的行为已超出普通消费者的正常购买范畴，存在滥用“七天无理由退货”规则的嫌疑。被拒后，沈先生继续使用手机一个多月，随后将商家诉至法院，要求商家接受退货并退还12000余元的购机款。

庭审过程中，双方围绕沈先生是否存在恶意消费行为展开激烈辩论。沈先生坚称自己并非恶意购买，作为一名数码爱好者，多次购买是出于对电子产品的喜爱。他还表示，若商家认定其行为不当，完全可以封禁账号，且自己是平台十几年的正常用户。此外，沈先生透露第四次购买是因为客服告知手机的一项权益会更新，他想进行尝试。但商家反驳称，沈先生多次购买同款手机，对手机性能已十分了解，并不属于一般人的正常购买方式。

经法院深入调查发现，在2023年4月至2024年3月期间，沈先生在该网络购物平台共下单12次，购买12部手机，且均在七天内申请无理由退货。其通过购买、把玩体验手机功能后再退货的行为模式十分明显。

法官经审理认为，“七天无理由退货”规则设立的初衷是保障消费者的知情权和选择权，但沈先生反复购买手机的行为，违背了这一规则的立法本意。其以把玩为目的，频繁购买并退货，不仅违反诚信原则，还损害了商家的合法权益，这种行为与社会主义核心价值观相悖，应予以否定性评价。最终，法院结合沈先生的购买目的、频率及退货次数，依法驳回其诉讼请求。目前，该判决已生效，双方均未上诉。

“根据我国相关法律规定，消费者在行使‘七天无理由退货’权利时，必须遵循诚实信用原则，不得利用该规则损害经营者和其他消费者的合法权益。同时，消费者也应确保退货商品保持完好，避免因商品瑕疵引发纠纷。”泗泾法庭法官高甜指出，此次案件的判决，为规范网络购物市场秩序、明确“七天无理由退货”规则的适用边界提供了典型范例，提醒消费者在享受权益的同时，应遵守交易规则，维护健康的市场环境。