松江入境游“圈粉”全球游客

□ 记者 杨舒涵

“建在地平线以下的酒店，我一定要同你们分享。”来自韩国的博主孝涟近日在社交媒体分享了一段在上海佘山世茂洲际酒店度假的视频，房间内的智能设施、露台外的深坑奇景、崖壁光影秀让她惊叹不已。她配文道：“打卡地下88米的酒店，度过悠闲周末。这次旅行太幸福了，下次见！”

随着240小时过境免签政策的持续优化，上海正加速打造“中国入境旅游第一站”。作为上海旅游版图的重要板块，松江区依托上海佘山世茂洲际酒店、上海松江广富林希尔顿酒店等标杆项目，在入境游服务领域展开创新探索。今年春季，松江入境游市场呈现爆发式增长——佘山世茂洲际酒店东南亚客源预订量同比涨幅超100%，广富林希尔顿酒店外籍客人占比稳定在5%，展现出松江酒店业以精细化服务迎接全球游客的实践成果。

政策红利释放

酒店入境接待量显著增长

得益于240小时过境免签等政策带来的利好，以及国际航班恢复提升的入境便利性，松江酒店入境客人数量同比大幅增长，客群结构更加多元。松江区文化和旅游局数据显示，2025年一季度全区纳入监测的酒店入境住宿游客6564人，同比增长68%。其中，位于佘山国家旅游度假区的佘山世茂洲际酒店表现亮眼，一季度入境住宿游客2498人，较去年同期的1008人增长147.82%。

“4月24日接待入境游客120人，24日至27日酒店入住率连续3天达100%。”佘山世茂洲际酒店市场销售总监林叶展示境外预订平台宾客网、艺客行等数据。今年3月以来，来自泰国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡等国的旅客预订量较去年涨幅均超过100%。松江广富林希尔顿酒店前台系统显示，4月1日至20日接待入境游客350人，外籍客人占比稳定在5%，客源以欧美为主，日韩客人增幅显著。

数据背后是上海“免签朋友圈”的持续扩容。今年4月，松江举办韩国入境游专场文旅商体展要素对接会，联动市级入境游旅行社与本地文旅企业，吸引入境游客来松江。同时，鼓励本区旅行社推出定制旅游产品，与韩国组团社、黄浦区旅行社开展多层次合作。针对入境游客多元化需求，区文旅局策划了松江人文历史、乡村旅游、文博非遗、影视旅游等必游线路，并制作英、韩、日等多语种文旅宣传短视频及电子手册，通过境外社交媒体平台和国际旅行商定向投放，提升松江文旅全球曝光度。

从客房到文化

解码外籍客群核心需求

“小度小度，拉开窗帘。”随着卡塔尔客人阿里的语音指令，180度矿坑全景映入眼帘。佘山世茂洲际酒店调研显示，外籍客人对住宿品质的期待呈现“传统底蕴与现代科技融合”特征，尤其关注床品舒适度、卫浴智能化，对房间隔音、空调性能要求较高。为此，酒店引入小度语音控制系统，实现灯光、窗帘、音乐一键操控，并配备无线充电等国际化设施，深受宾客青睐。上海松江广富林希尔顿酒店的机器人送物服务让外宾倍感新奇。“很多外宾首次体验机器人送餐，还会与机器人互动，认为这是中国酒店的特色。”酒店市场传媒经理赵文介绍。

在味觉体验上，松江酒店打造“本土+国际”菜单体系。佘山世茂洲际酒店餐厅提供包子、粥等中式美食与面包、火腿等西式餐点，融入地方食材与烹饪特色，并详细标注菜品成分，避免食物过敏。广富林希尔顿酒店青雅中餐厅以崧泽文化为主题，精选松江本地食材，推出特色菜肴，深受外宾喜爱。

“从去年起，不少境外游客在INS、YouTube、小红书等平台分享酒店打卡体验。日本博主Joe的视频在YouTube收获近40万播放量，提升了酒店国际知名度。”林叶发现，外宾常通过社交平台规划行程，酒店成为传播本土文化的重要窗口。在佘山世茂洲际酒店，无人机编队在矿坑崖壁上演《山海经》主题光影秀，令新加坡游客陈家父子赞叹不已；酒店定制的“广富林文化遗址-辰山植物园”联游线路，让宾客感受自然与文明的交融。广富林希尔顿酒店开通直达广富林水下博物馆的专属通道，曾联合上海影视乐园推出“繁花”体验套餐，并以古筝表演、茶艺服务展现中华文化魅力。

更精细更用心

提升服务质量和接待能力

为精准触达客群，松江酒店强化数字化营销。佘山世茂洲际酒店实时维护境外预订平台信息，确保房型、价格、设施描述准确；广富林希尔顿酒店打通多个境外订房渠道，实现与酒店系统直连，实时更新房态、确认订单，方便外宾快速预订。

面对文化差异，两家酒店组建多语种客服团队。佘山世茂洲际酒店的俄籍实习生用母语安抚莫斯科客人，韩语值班经理为韩国亲子家庭定制攻略，日语前台员工为日本游客推荐松江景点。酒店员工年均接受50.6小时跨文化培训，通过场景化教学、口语练习，提升沟通与应急处理能力。

为便利外宾出行，松江酒店支持境外银行卡、微信、支付宝支付，优化前台系统实现外汇汇率实时更新，引导标识采用中英双语。在佘山世茂洲际酒店，来自乌兹别克斯坦的Umid分享道：“员工服务贴心，入住便捷，客房温馨，还收到英文版欢迎信，体验超乎预期！”此外，多家酒店推出管家式服务，提供接机、租车、门票预订等一站式服务，全面提升外宾消费体验。