打造“一网通办”新体验

本报讯（记者 李光）远程帮办、就业咨询、一网通办……近日，随着远程帮办一体机落户小昆山镇玉昆二村，这些与居民日常生活密切相关的服务项目都能在家门口轻松办结，这是继彭丰路559号点位后，小昆山镇第二个“远程帮办”服务点位。

记者在玉昆二村居委会延伸服务点看到，一大早便有不少居民前来办事。“这个机器好，我在隔壁社区卫生室配药的记录册用完了，直接过来办一本新的。”“最近新政策比较多，我腿脚不是特别方便，也可以经常来问问。正好最近出了个助餐补贴，现在直接给我办掉吧。”……虽然隔着屏幕，但远程帮办一体机线上工作人员的服务不打折扣。耐心询问居民需求、核对重要信息、告知办结情况，如同在线下大厅面对面办理一样的安心便捷。

“远程帮办”能帮助居民在家门口办理170余项业务，涉及医保、残联、公安、民政、人社等11个条线领域，免去了居民奔波跑腿的苦恼。“远程帮办+一网通办”的模式更有效解决了一些特殊群体在材料准备上的困难，确保他们能够顺利办结各项业务，不仅提高了政务服务的效率和质量，更让居民享受到了更加现代化、人性化的社区生活体验。

据了解，小昆山镇后续将着力提升居民对“一网通办”自助服务、“远程帮办”虚拟窗口的知晓度，掌握群众的现实需求，为群众咨询政策问题搭建桥梁，同时优化远程虚拟窗口、一网通办自助服务运行。