解决问题有温度 有效沟通化干戈

本报讯（记者 李天蔚）九里亭街道九城湖滨居民区近日完成了小区亲水平台和木桥的维修工作，小区环境更美观，居民安全防护也有了保障。同时，在居民区党总支的沟通调解下，此前在亲水平台摔倒受伤的居民，也收到了满意的回复。

据悉，此次维修源自去年5月17日的一次走访。当天，九城湖滨居民区党总支走访退休党员朱老师时，得知朱老师的爱人在小区河边亲水平台散步时摔伤，造成左侧4根肋骨断裂、右腿膝盖韧带撕裂。得知该情况后，居民区党总支第一时间联系物业一起上门慰问，当天物业就到事发现场检查安全隐患，及时设置防护栏和安全提示。

在精心养伤一个多月后，朱老师的爱人逐渐康复，但朱老师及其家属认为，物业对此有着不可推卸的责任，要求物业理赔。然而，事发地附近没有公共视频，居民也没有立即报警，导致证据不足难以确定责任划分。为了帮助朱老师及其家属解决理赔问题，党总支和物业进行了接洽，安排人员多方协调，并积极和派出所联动，沟通咨询相关法律事宜，实时跟进此事解决情况。

“物业服务不仅要有态度，还要有温度。”九城湖滨居民区党总支耐心和物业进行问题沟通。多方沟通协调下，物业同意通过司法程序来解决矛盾，只要能找到当时的路人作为证明，可以进行理赔。

随后，九城湖滨居民区党总支组织召开了一次党员座谈会说明情况，发动党员和志愿者积极帮助朱老师寻找证人，最终于2023年9月15日完成保险理赔并签署了调解协议。

居民矛盾得到化解，居民区党总支又马不停蹄地督促社区进行设施隐患排查，以问题为导向，畅通社区的“毛细血管”，让社区更有人情味。近日，小区的亲水平台和木桥全部得到修缮，为居民创造安全无忧的社区环境。