为消费者挽回经济损失1858万元

本报讯（记者 梁锋 通讯员 张刃奇）区消保委日前发布2023年松江区消费者咨询投诉情况分析报告。2023年，松江区消保委受理咨询125件，解释答复率100%。全年受理投诉8538件，比2022年上升了39.46%；其中12345市民热线转办60件，联网单位处理347件；已办结8454件，办结率为99.02%，成功处理6350件，成功率为75.11%；为消费者挽回经济损失1858万元。

纵观全年的投诉，除1月和12月同比下降外，其余10个月同比都有所增加，但总体仍较平稳。教育培训投诉高居榜首占投诉总量近一成。与去年相比，教培机构经营状况相对趋于稳定，但受限于行业特性和经济大环境影响，依然是投诉大户。针对教培的投诉主要涉及退费纠纷。原因在于教培机构关门停业无法联系负责人，资金不足退费周期长或分期退款、退费金额协商不一双方产生争议。

松江区旅游资源和景点较为丰富，文化娱乐方面的投诉一直是热点，但总体较为平稳，涉及的主要问题有合同争议、退票纠纷、环境和安全问题，相关政策理解和执行误区等。区消保委建议各景点游乐场要认真领会国办函70号文《关于恢复和扩大消费的措施》中涉及自身的相关精神，并以此为契机，依托松江全域旅游的政策优势，主动履行好企业的主体责任和社会责任，用人性化的服务吸引市民安心消费、放心消费，打响松江的旅游和文化品牌；另外，消费者需提前了解景点或游乐场相关告示或提醒，包括游玩项目、限制条件、天气情况、能否中途出园等，以免影响游玩体验。

黄金饰品和物业纠纷投诉涨幅明显。受国际局势和金价影响，2023年黄金饰品价格总体居于高位，但依然无法阻挡高涨的消费热情，黄金饰品投诉随之上升，由22年的85件上升至140件，主要包括金饰信息未主动明示或告知、置换金饰设置障碍、质量等问题。区消保委提醒经营者，必须履行好告知义务和企业主体责任，同时建议消费者到正规的商家购买金饰，在选购时要看清标识标牌，问清克重计价还是一口价黄金，写清退换货规则，并保留好发票等凭证。